OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. GENERAL

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.proskin.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Internetsku trgovinu www.proskin.si (u daljnjem tekstu: pružatelj usluga, prodavatelj ili internetska trgovina) vodi tvrtka PROSKIN doo, Pot k sejmišču 9A, 1231 Ljubljana Črnuče. Kupovina u internetskoj trgovini www.proskin.si dostupna je 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Opći uvjeti poslovanja određuju poslovanje internetske trgovine www.proskin.si, prava i obveze korisnika i trgovine te reguliraju poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca. Opći uvjeti poslovanja također reguliraju pojedinačna pravila kupnje.

Kupac je vezan općim uvjetima poslovanja koji su važeći u trenutku kupnje (podnošenja online narudžbe). Prilikom narudžbe, korisnik se svaki put posebno podsjeća na opće uvjete poslovanja te slanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost s njima.
Usluge internetske trgovine koristite kada kupujete bez registracije.
Pružatelj usluga zadržava pravo izmjene općih uvjeta korištenja bez prethodne najave. Promjene stupaju na snagu od trenutka objave i obvezuju korisnika.

2. DOSTUPNOST INFORMACIJA
   Pružatelj usluga se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:
   • identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, registracijski broj),
   • kontaktni podaci koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (broj telefona, adresa e-pošte),
   • bitne karakteristike proizvoda,
   • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđeni na web stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku),
   • uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i datum isporuke),
   • sve cijene moraju biti jasno navedene,
   • troškovi prijevoza,
   • način plaćanja i dostave,
   • rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje, kao i hoće li i koliko kupca koštati povrat proizvoda,
   • objašnjenje postupka podnošenja pritužbe, uključujući potpune kontaktne podatke.
3. POSTUPAK KUPNJE
   Pregledajte naš katalog proizvoda po kategorijama, što omogućuje brži pristup proizvodima, ili jednostavno unesite proizvod koji tražite u tražilicu na stranici pojedine kategorije proizvoda kako biste dobili željene rezultate.
   Kada pronađete proizvode koje želite naručiti, kliknite na ikonu “dodaj u košaricu”. U gornjem desnom kutu košarice možete vidjeti koliko artikala već imate u njoj. Ako mišem kliknete na gumb košarice, pojavit će se popis artikala u vašoj košarici, ukupan iznos i ostali koraci kupnje.
4. NAČIN PLAĆANJA

Prilikom online kupnje, možete platiti na sljedeće načine:

• Plaćanje putem računa: Račun ćete dobiti poštom ili na adresu e-pošte koju ste naveli u narudžbi. Nakon plaćanja računa, pošiljka će biti otpremljena u roku od 1-4 radna dana.
  Ako ste odabrali plaćanje putem računa, možete ga platiti na: TRR: SI56 3000 0002 6312 256. Referenca je ista kao i broj narudžbe!
• Plaćanje kreditnom karticom.

5. CIJENE
   Sve cijene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, budući da je tvrtka PROSKIN doo obveznik PDV-a. Cijena navedena za svaki proizvod ne uključuje troškove. Slike su simbolične.
   Pružatelj usluga zadržava pravo dnevne promjene cijena bez prethodne najave. Prilikom kupnje vrijede cijene i ostale pogodnosti (popusti, pokloni, način dostave, doprinosi za poštarinu itd.) u trenutku potvrde narudžbe. Prilikom kupnje važeći je originalni račun koji primite prilikom plaćanja ili dostave u vezi s općim uvjetima poslovanja objavljenim na ovoj stranici i potvrđen prilikom narudžbe. U slučaju bilo kakvih pogrešaka u cijenama, omogućit ćemo vam odustajanje od kupnje.

Najniža cijena u posljednjih 30 dana je minimalna cijena po kojoj je proizvod prodan u posljednjih 30 dana (ne uzimajući u obzir trenutnu cijenu). Ako se proizvod kontinuirano prodaje po istoj cijeni određeno razdoblje, najniža cijena u posljednjih 30 dana je trenutna cijena.

PROMOCIJE I OSTALI POPUSTI
Korisnici internetske trgovine mogu kupovati proizvode po promotivnim i sniženim cijenama. Označene su razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike. Za svaki proizvod na koji se primjenjuje kampanja ili snižena cijena, jasno su definirani uvjeti sudjelovanja u njima.

6. PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
   Administrator internetske trgovine PROSKIN doo, Pot k sejmišču 9A, 1231 Ljubljana Črnuče, dužan je štititi osobne podatke svojih korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2).
   Osobni podaci naših korisnika jedno su od područja kojem posvećujemo iznimnu pažnju i brigu. Osiguravamo da su svi zahtjevi ispunjeni, pa čak i premašeni, jer smo svjesni osjetljive prirode ovog područja. Svi osobni podaci korisnika internetske trgovine su povjerljivi i ni pod kojim okolnostima neće biti otkriveni neovlaštenim osobama. Osobni podaci su informacije koje vas identificiraju kao pojedinca: vaše ime, prezime, e-pošta ili redovna adresa itd. Nismo odgovorni za točnost podataka koje unose korisnici. Ne prikupljamo vaše osobne podatke, osim kada nam to omogućite ili pristanete na to – prilikom naručivanja proizvoda ili kada se pretplatite na naš e-bilten. Od našeg biltena možete se odjaviti u bilo kojem trenutku, i to na info@proskin.si . Ako se vaši osobni podaci promijene, obavijestite nas o promjenama na info@proskin.si . Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke.
   U poslovne svrhe, PROSKIN doo prikuplja sljedeće korisničke podatke:
   • ime i prezime,
   • adresa i mjesto stanovanja,
   • adresa e-pošte (vaše korisničko ime),
   • kontaktni broj telefona,
   • lozinka u šifriranom obliku,
   • i ostale podatke koje korisnici unose u obrasce na web stranici www.proskin.si.

Većinu stranica internetske trgovine možete posjetiti bez otkrivanja svojih osobnih podataka, no neke podatke dobivamo automatski putem kolačića, standardnih alata u internetskoj industriji. Korištenje kolačića i web-pratilica omogućuje nam prepoznavanje vaše IP adrese, vrste preglednika koji koristite i vaše općenite internetske aktivnosti. IP adrese prikupljaju se iz sigurnosnih razloga.

Svakom korisniku se na početku posjeta dodjeljuje sesijski kolačić za identifikaciju i praćenje košarice. Svi prethodno navedeni podaci, osim kolačića, trajno se pohranjuju na poslužitelju tvrtke PROSKIN doo, Pot k sejmišču 9A, 1231 Ljubljana Črnuče. Sesijski kolačići pohranjuju se u memoriji poslužitelja samo za vrijeme trajanja posjeta i brišu se nakon jednog sata neaktivnosti, dok se trajni kolačići pohranjuju na računalu posjetitelja.
Iznimno otkrivanje osobnih podataka
Podaci koje PROSKIN doo prikuplja i obrađuje bit će otkriveni samo ako je takva obveza propisana zakonom ili u dobroj vjeri da je takvo postupanje potrebno za postupke pred sudovima ili drugim državnim tijelima te za zaštitu i ostvarivanje legitimnih interesa PROSKIN doo.

O kolačićima
Što su kolačići i zašto su potrebni?
Kolačić je kratki tekst koji web stranica šalje vašem pregledniku kada je posjetite. To omogućuje web stranici da vas prepozna, zapamti informacije o vašem posjetu i pruži vam korisnički prilagođeniju i jednostavniju online uslugu. Kolačiće koristimo za prilagodbu sadržaja na našoj web stranici, pamćenje vaših preferencija i bilježenje vašeg posjeta našoj online trgovini. Pregledavanje naše online trgovine je ugodnije, brže i, prije svega, učinkovitije uz kolačiće.

7. NARUDŽBE

ODBIJANJE NARUDŽBE
Narudžba će biti odbijena ako se utvrdi da se ne može ispuniti pod navedenim uvjetima i informacijama dostupnim internetskoj trgovini. Kupac ne može zahtijevati ispunjenje takve narudžbe.

OBRADA NARUDŽBE
Online trgovina s aktivnostima potrebnim za ispunjenje prihvaćene narudžbe započinje odmah po primitku.

ZADRŽAVANJE NARUDŽBE
Poslana elektronička narudžba ili sklopljeni ugovor o kupnji pohranjen je u sjedištu tvrtke. Kupac može pratiti sve svoje narudžbe na svom profilu.

ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE
U skladu s člankom 43. Zakona o zaštiti potrošača, kupac može u roku od 14 dana od primitka robe pismeno obavijestiti dobavljača o svom odustajanju od ugovora ili narudžbe bez navođenja posebnog razloga. Obavijest o odustajanju kupac može podnijeti na obrascu ili nedvosmislenom izjavom iz koje jasno vidi da odustaje od ugovora.
Pružatelj usluga mora isporučiti robu ili usluge u obećanom roku. Prilikom isporuke, pružatelj usluga mora korisniku pružiti dodatne informacije o pravu na odustanak od ugovora, posebno o uvjetima i načinu ostvarivanja samog prava. Pružatelj usluga mora pružiti sve potrebne informacije o adresi na koju se korisnik može obratiti u slučaju pritužbe.

8. DOSTAVA I POŠTARINA

DOSTAVA POŠILJAKA
Procijenjeno vrijeme isporuke za proizvode na zalihi je unutar 1-4 radna dana. Za proizvode koje nemamo na zalihi, rok isporuke je do 15 dana od primitka narudžbe. U slučaju narudžbe veće količine proizvoda izrađenih po mjeri, zadržavamo pravo na dulji rok isporuke. U slučaju duljeg roka isporuke, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili telefona.

Ne šaljemo robu nedjeljom i praznicima.
Dostava traje neko vrijeme, za većinu pošiljki 1 dan, ali se može produžiti zbog razloga izvan naše kontrole (nesreće, uvjeti na cestama, pogreške itd.).

PARTNER ZA DOSTAVU
Ugovorni partner za dostavu pošiljki je GLS. Troškove kupnje snosi kupac.
Osnovna cijena dostave za sve kupnje iznosi 3,90 EUR. Osobno preuzimanje nije moguće.

Za narudžbe proizvoda u vrijednosti većoj od 99 EUR, troškovi dostave su besplatni.

GLS DOSTAVA
Ako niste kod kuće kada se paket dostavi, dostavljač će vam ostaviti poruku i paket možete preuzeti u paketomatu. Ako paket ne preuzmete u roku od 7 dana, bit će vraćen tvrtki PROSKIN doo.

9. PRITUŽBE

Svi proizvodi se pregledavaju prije isporuke i šalju se neoštećeni.

U SLUČAJU NAŠE GREŠKE
U slučaju da isporučeni proizvodi ne odgovaraju karakteristikama ili specifikacijama naručenih proizvoda, morate nas obavijestiti u roku od 8 dana od datuma primitka proizvoda. Molimo vas da proizvode vratite u originalnoj prodajnoj ambalaži i u stanju u kojem ste proizvod primili. Priložite ispunjeni obrazac za reklamaciju , koji ćemo vam na zahtjev poslati e-poštom, s kratkim opisom razloga povrata. Iznos vraćenog proizvoda, isključujući troškove dostave, bit će vam vraćen, priznat kao kredit ili poslani novi proizvodi.

STVARNA POGREŠKA
Greška je stvarna kada:
• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili za stavljanje u promet,
• proizvod nema svojstva potrebna za specifičnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja su bila poznata prodavatelju ili su mu trebala biti poznata,
• proizvod nema svojstva i karakteristike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
• prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.
Prikladnost artikla provjerava se s drugim, besprijekornim proizvodom iste vrste, kao i s izjavama proizvođača ili informacijama na samom proizvodu.
Kako se provodi postupak za činjeničnu pogrešku?
Kupac nas mora obavijestiti o svakom materijalnom nedostatku, uz detaljan opis istog, u zakonski određenom roku i istovremeno nam omogućiti pregled proizvoda.

OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE
Ako je roba oštećena tijekom prijevoza, molimo vas da se obratite dostavnoj službi koja je izvršila dostavu. Ako smatrate da je pošiljka oštećena tijekom dostave, odmah i u prisutnosti dostavljača pregledajte primljenu robu. Sve naknadne reklamacije o oštećenju robe prijevoznici razmatraju samo iznimno i naša tvrtka ih ne može riješiti. Eventualno oštećenje unesite u zapisnik koji je dostavljač dužan potpisati.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE
U skladu s odredbama članka 43. ZVPot-a (Uradni list Republike Slovenije, br. 98/2004, 126/2007), kupac ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok za pravo na odustanak od kupnje počinje teći danom primitka artikala.

Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o odustanku od ugovora na e-mail adresu info@proskin.si ili na registrirano sjedište tvrtke PROSKIN doo, Pot k sejmištu 9A, 1231 Ljubljana Črnuče. Uz vraćenu robu mora se priložiti kopija računa. Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustankom od ugovora je trošak povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač je dužan vratiti primljeni proizvod poštom na adresu prodavatelja PROSKIN doo, Pot k sejmištu 9A, 1231 Ljubljana Črnuče. Ponuđač nije dužan prihvatiti pošiljke s otkupninom ili pošiljke koje nisu u skladu s općim uvjetima poslovanja ponuđača. Kupac mora vratiti proizvod prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je proizvod uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje kupca. Kupac ne smije nesmetano koristiti proizvode do odustanka od ugovora. Kupac može pregledati i testirati proizvode u mjeri potrebnoj za utvrđivanje stvarnog stanja. Povrat uplaćenog iznosa bit će izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Radi osiguranja sigurnosti, točnosti i pravovremenosti povrata novca te evidencije uplata, povrat uplate kupcu bit će izvršen prijenosom na njegov transakcijski račun. Povrat primljene robe tvrtki u roku za odustanak smatra se obavijesti o odustanku od ugovora.
Mogućnost povrata ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni posebno prema željama kupca.

10. ODGOVORNOST I INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
    Prilikom uređivanja web stranice nastojimo osigurati točnost i ažurnost informacija. Međutim, kaznena i građanska odgovornost za činjenične i pravne pogreške u informacijama je potpuno isključena te nismo odgovorni za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu ili neugodnosti koje korisnik može pretrpjeti kao rezultat korištenja bilo kakvih netočnih ili netočnih informacija koje se mogu pronaći na ovoj web stranici.
    Pridržavamo pravo izmjene bilo koje informacije uključene ili dostupne na ovoj web stranici u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Sadržaj objavljen na ovoj web stranici ne predstavlja službeni dokument, osim ako nije drugačije navedeno. Također ne odgovaramo korisnicima za bilo kakvu štetu koja može nastati zbog tehničkih problema ili zbog nemogućnosti pristupa web stranici ili nemogućnosti korištenja informacija sadržanih na web stranici ili izvedenih s nje.
    Svi tekstovi, slike, grafike, animacije i ostali dokumenti sadržani na web stranici podliježu, u mjeri dopuštenoj zakonom, autorskim pravima ili drugim oblicima zaštite intelektualnog vlasništva. Sadržaj web stranice ne smije se kopirati, distribuirati, mijenjati ili reproducirati na bilo koji drugi način, osim uz naš pisani pristanak.
11. RJEŠAVANJE SPOROVA

U slučaju pogrešaka u otpremi ili isporučenoj robi, kupac prvo izravno kontaktira prodavatelja s pritužbom. Prodavatelj zatim, u razumnom roku, ovisno o prirodi problema, odgovara kupcu odbijanjem ili potvrdom pritužbe i nudi moguća rješenja problema.

Ako stranke ne uspiju riješiti spor putem tužbe, međusobnim dogovorom, nadležan je sud odgovarajuće nadležnosti u Ljubljani.

U skladu sa zakonskim propisima, PROSKIN doo, Pot k sejmištu 9A, 1231 Ljubljana Črnuče, ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s člankom 32. Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS).
PROSKIN doo, koji kao pružatelj roba i usluga omogućuje online kupovinu u Republici Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna ovdje .

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

POSJETNA KARTICA TVRTKE
Sjedište tvrtke: PROSKIN doo, Pot k sejmišču 9A, 1231 Ljubljana Črnuče Matični broj: 9278168000
Porezni broj SI: 32970382
TRR: SI56 3000 0002 6312 256 (Sberbank dd)
PDV registriran: Da
Datum registracije tvrtke: 2.4.2010.