REKLAMACIJE I POVRATI

Svi proizvodi prije dostave su pregledani i poslani neoštećeni.

U SLUČAJU NAŠE POGREŠKE

U slučaju da dostavljeni proizvodi ne odgovaraju svojstvima odnosno specifikacijama naručenih proizvoda, o tome nas morate obavijestiti u roku od 8 dana od datuma primitka proizvoda. Molimo vas da proizvode vratite u originalnom prodajnom pakiranju i u stanju u kakvom ste ih zaprimili. Priložite ispunjeni reklamacijski obrazac koji na zahtjev šaljemo putem e-pošte, s kratkim opisom razloga povrata. Iznos u vrijednosti vraćenog proizvoda, bez troškova dostave, vratit ćemo vam, priznati kao odobrenje ili poslati nove proizvode.

STVARNA GREŠKA

Greška je stvarna kada:
• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili promet,
• proizvod nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu zbog koje ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata,
• proizvod nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane,
• prodavatelj je isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Primjerenost artikla provjerava se usporedbom s drugim, ispravnim proizvodom iste vrste, kao i s izjavama proizvođača odnosno navodima na samom proizvodu.

Kako se ostvaruje stvarna greška?
Kupac nas mora o mogućoj stvarnoj grešci obavijestiti unutar zakonskog roka zajedno s točnim opisom greške te nam omogućiti pregled proizvoda.

OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE

Ako je došlo do oštećenja robe tijekom transporta, obratite se dostavnoj službi koja vrši isporuku. Ukoliko smatrate da je pošiljka tijekom dostave oštećena, primljenu robu pregledajte odmah u prisustvu dostavljača. Sve kasnije reklamacije o oštećenju robe prijevoznici uvažavaju samo iznimno i naše poduzeće ih neće moći riješiti. Moguća oštećenja unesite u zapisnik koji je dostavljač dužan potpisati.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE

U skladu s odredbama članka 43. ZVPot (Ur. l. RS br. 98/2004, 126/2007), kupac ima pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijesti prodavatelja o odustajanju od ugovora, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku. Rok za ostvarivanje prava na odustajanje od kupnje počinje teći danom preuzimanja artikala.

Odustanak od ugovora potrošač prijavljuje na e-mail adresu prodavatelja info@proskincroatia.hr ili na adresu sjedišta poduzeća PROSKIN d.o.o., Pot k sejmišču 9A, 1231 Ljubljana Črnuče. Vraćenoj robi potrebno je priložiti kopiju računa. Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač vraća primljeni proizvod poštom na adresu prodavatelja PROSKIN d.o.o., Pot k sejmišču 9A, 1231 Ljubljana Črnuče. Ponuđač nije dužan prihvatiti pošiljke s otkupninom ili pošiljke koje nisu u skladu s općim uvjetima poslovanja ponuđača. Kupac mora proizvod vratiti prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili mu se količina smanjila bez krivnje kupca. Kupac proizvode ne smije neometano koristiti do odustajanja od ugovora.

Kupac smije izvršiti pregled i isprobavanje proizvoda u mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja. Povrat uplaćenog iznosa bit će izvršen čim bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Radi osiguravanja sigurnosti, točnosti i pravovremenosti povrata te vođenja evidencije o plaćanjima, povrat plaćanja kupcu izvršit će se uplatom na njegov transakcijski račun. Povrat primljene robe poduzeću u roku za odustajanje od ugovora smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora.